Nella maggior parte dei casi questa situazione si verifica tramite il furto di credenziali di accesso ai siti FTP tramite trojan installati su un sistema (può essere un virus sul vostro PC) che ha effettuato un accesso lecito allo spazio FTP. Il trojan si occupa di intercettare username e password e di comunicarle a utenti non autorizzati.
Verificare che i PC dai quali effettuate gli upload sul sito siano "puliti" e che le eventuali email dove avete conservato i dati di accesso non siano state violate. Ovviamente cambiate prima di tutto le password di accesso al vostro pannello di controllo e quindi quelle ftp. Si rimanda alla lettura del seguente articolo.
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